Política de Compra, Disponibilidad y Reembolsos

En Joyerías London trabajamos constantemente para ofrecer productos originales, exclusivos y de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones:

1. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Debido a que contamos con venta simultánea en:

• tiendas físicas,
• sitio web,
• redes sociales,
• marketplaces,
• y otros canales de venta,

la existencia de ciertos productos puede variar en tiempo real.

Aunque realizamos actualizaciones constantes de inventario, pueden existir casos excepcionales en los que un artículo ya no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido.

2. Validación del pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo verificará:

• disponibilidad real del producto,
• medidas,
• color,
• características,
• y condiciones de la pieza.

La confirmación automática de compra enviada por el sistema NO garantiza la disponibilidad definitiva del producto.

El pedido se considera confirmado únicamente después de la validación manual por parte de nuestro equipo.

3. Productos agotados o sin disponibilidad

En caso de que el producto adquirido:

• se encuentre agotado,
• haya sido vendido previamente en tienda física,
• presente diferencias de inventario,
• no esté disponible en la medida solicitada,
• o no pueda surtirse por cualquier motivo,

Joyerías London podrá:

• ofrecer una alternativa similar,
• ofrecer cambio de color/material/modelo,
• o realizar el reembolso íntegro del monto pagado.

El cliente podrá decidir si acepta la alternativa propuesta o prefiere la devolución de su dinero.

4. Reembolsos

Cuando un pedido no pueda ser surtido por falta de disponibilidad, el cliente recibirá un reembolso completo por el monto efectivamente pagado.

El reembolso será realizado:

• al mismo método de pago utilizado en la compra,
• y dentro de los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente.

Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo del banco emisor, plataforma de pago o método utilizado.

Joyerías London no es responsable por tiempos adicionales generados por terceros procesadores de pago o instituciones bancarias.

5. Variaciones de color, tono y acabados

Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico debido a:

• iluminación,
• resolución de pantalla,
• fotografía,
• tipo de acabado,
• procesos de fabricación,
• o naturaleza de los materiales.

En joyería y relojería pueden existir ligeras variaciones naturales entre piezas.

6. Grabados y productos personalizados

Los productos personalizados, grabados o fabricados sobre pedido:

• no cuentan con cambios ni devoluciones,
• salvo por defectos de fabricación atribuibles a Joyerías London.

Es responsabilidad del cliente validar correctamente:

• textos,
• fechas,
• nombres,
• medidas,
• y especificaciones solicitadas antes de autorizar la producción.

7. Medidas y tallas

Las medidas de argollas, anillos y pulseras son responsabilidad del cliente.

En caso de solicitar una medida incorrecta:

• podrán aplicarse costos adicionales de ajuste,
• o el ajuste podría no ser posible dependiendo del diseño de la pieza.

8. Cancelaciones

Joyerías London se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:

• errores de sistema,
• errores tipográficos,
• precios incorrectos,
• actividad sospechosa,
• posible fraude,
• problemas de inventario,
• imposibilidad logística,
• o causas ajenas a la empresa.

En dichos casos se realizará el reembolso íntegro correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

Joyerías London no será responsable por:

• retrasos ocasionados por paqueterías,
• errores proporcionados por el cliente en dirección o datos,
• causas de fuerza mayor,
• fallas de terceros,
• o situaciones fuera de nuestro control razonable.

 

Para direcciones de entrega donde las paqueterías que utilizamos no pueda llegar, se entregará a “ocurre”, quiere decir, que se dejará en oficina cercana a la dirección proporcionada.

Si la paquetería tiene catalogada tu dirección como “Zona Extendida” el tiempo de entrega dependerá del tiempo que nos proporcione la paquetería. Regularmente no más de 10 días hábiles.

En raras ocasiones, los pedidos pudieran ser retenidos por las autoridades correspondientes para revisión. Daremos el debido seguimiento y mantendrá enterado. Si existiera un retraso de entrega mayor a 10 días hábiles, te daremos la opción de devolución de dinero o enviar nuevamente el producto.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con compras, disponibilidad, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Joyerías London agradece tu confianza y comprensión.